通辽地税局努力提升纳税服务绩效考核信息化水平

发布时间:2018-03-09
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       为积极推进“互联网+税务”行动计划,扎实贯彻区局党组“以信息化为主线,加快推进税收征管现代化”这一重点工作部署,通辽地税局于31日在全市38个办税服务厅(所)上线运行办税服务厅绩效考核管理系统。  

      办税服务厅绩效考核管理系统上线运行以来,全市地税系统累计办理业务量97218笔,评价满意率达99%,信息化手段充分发挥了绩效指挥棒作用,进一步激发了办税服务人员工作的积极性,提升了纳税服务工作质效,营造了征纳交流的和谐氛围。该系统功能特点主要有:一是功能完整全面。系统共包括7个主功能区,集实时业务数据统计、服务评价监控、风险数据统计、加减分项统计、纳税人留言留音和组织机构管理维护等功能于一体。涵盖涉税登记注销、处罚文书、发票、减免、票证、申报、税费种认定、税费征收等9大类办税厅实体服务项目。系统科学的为各项业务设定具体分值,将工作情况量化为可考核评价的指标,通过后台计算处理得出窗口服务人员和办税服务厅整体的绩效分数,以软件功能为支撑,优化办税厅绩效考核工作。二是操作简易快捷。系统由纳税人端和税务人端两部分组成。纳税人端通过纳税服务绩效考核展示评价器集成影音收录和评价数据采集两大主体功能。税务人端是办税服务人员的涉税业务办理操作端,在办结业务后,仅需点击“请评价”按钮,便完成了全部操作。纳税人依据办税体验,按下评价器上“非常满意”“满意”“一般”或“不满意”任一按钮即完成了服务评价,还可在展示评价器上进行文字或语音留言,提出意见建议。整体操作简便、省时,且能够真实全面得到纳税人办税体验反馈。三是考核严格公正。系统实现了与金税三期系统的实时传输、集中监管、集成维护,确保各项业务种类、办理时间、服务质量、评价情况等数据内容均可准确收纳,并根据设定的考核指标客观评价办税服务人员的业务办理绩效,以此为依据发放办税厅绩效工资,彻底打破了干多干少都一样的“吃大锅饭”局面。特别是,在出现“不满意”评价时,系统会自动抓取,生成预警提示,供办税厅负责人、局领导和上级有关部门查看。系统还设置了主观评价模块,由办税厅负责人根据实际工作情况对窗口人员进行主观评价,弥补“机考”的不足,实现主客观评价有机结合,保证了考核评价结果的公正性、真实性、有效性。四是分析精细准确。系统以趋势定位作依据,通过利用统计分析功能可对办税服务厅业务办理数量、类别、占比、评价等内容进行统计,并可根据需要对数据进行同比、环比的纵向比较。另外,还可以作业务办理、评价的趋势分析,精准把握业务办理集中度、办税人员业务技能、纳税人办税偏好、办税厅质效,为决策提供依据。

    下一步,通辽市地税局将以办税服务厅绩效考核管理系统为重要抓手,深入开展“新时代、新税貌”便民办税春风行动,持续推进“放管服”改革,不断优化税收营商环境,充分释放信息化建设提升纳税服务水平的功效。(满宁)
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